Аудит телефонных переговоров Ваших менеджеров
по продажам
Роман Жилавый — Коммерческий директор светотехнической компании, которая заказывала у нас работу с менеджерами по продажам
Бесплатный аудит Ваших менеджеров действует при оформлении заявки и
Что входит в БЕСПЛАТНЫЙ аудит Ваших менеджеров:
  • Проведение техники "тайный покупатель" – звонок Вашему менеджеру под видом тайного покупателя с заранее продуманной легендой, блоком часто задаваемых вопросов и типовых возражений
  • Прослушивание аудиозаписей разговоров с целью определения ключевых проблемных зон в общении с клиентом. Определение слабых мест и основных причин «потери» клиентов/не совершения сделки.
  • Заполнение оценочной карты по менеджеру с комментариями критериев оценок и рекомендациями по работе с ним.
  • Передача Вам инструментов (оценочная карта + карта критериев оценки звонка) с целью внутреннего контроля качества обслуживания клиентов и рекомендации по ее эффективному использованию.




Пример оценочной карты
Оценочная карта – это один из наиболее эффективных инструментов контроля качества обслуживания клиентов. Заполнение карты по итогам прослушивание аудиозаписей позволяет вести мониторинг деятельности специалистов отдела продаж, определять их эффективность и принимать оперативные меры по устранению нарушений. Карта оценки звонка является иллюстрацией того, как менеджеры проводят телефонные переговоры с клиентами, и над какими компонентами следует провести работу с целью увеличения показателя эффективности.




Частые ошибки менеджеров по продажам:


Хотите устранить эти и многие другие ошибки?
Оставьте заявку на бесплатный аудит ваших менеджеров.